Última atualização: data a confirmar
Esta política explica quais dados a Snapiens trata quando você usa a plataforma, com que finalidade e quais são os seus direitos. Ela se aplica ao site snapiens.ai, ao aplicativo web e aos aplicativos móveis para iOS e Android.
Trechos destacados dependem de informação que só a empresa possui e precisam ser preenchidos antes da publicação.
A plataforma é operada pela Snapiens, Inc., com sede em endereço registrado a confirmar. Para qualquer questão relativa a esta política, o contato é contato@snapiens.ai.
Para os documentos, conversas e dados de clientes que você carrega ou processa na plataforma, você é o controlador dos dados e a Snapiens atua como operadora, tratando-os apenas segundo as suas instruções.
Para os dados da sua própria conta — cadastro, faturamento e uso do produto — a Snapiens é a controladora.
Dados de conta: nome, e-mail, empresa e credenciais de acesso. Dados de faturamento: plano contratado, add-ons e histórico de cobrança, processados pelo nosso provedor de pagamentos. Dados de uso: consumo de créditos, agentes ativos e registros técnicos necessários para operar e dar suporte ao serviço.
Conteúdo do cliente: os documentos que você carrega na base de conhecimento e as conversas que seus agentes mantêm nos canais conectados. Esse conteúdo pode incluir dados pessoais dos seus próprios clientes, e você permanece responsável por ele.
Cada cliente tem um ambiente isolado. Seus documentos e conversas não são compartilhados com outros clientes.
O seu conteúdo não é usado para treinar modelos de IA externos sem o seu consentimento explícito.
Para entregar o serviço, a plataforma envia dados a terceiros conforme os recursos que você ativa: provedores de modelos de linguagem (OpenAI, Anthropic, Google e xAI) quando um agente ou assistente processa uma mensagem; provedores de canal (Meta, para WhatsApp, Instagram e Facebook, e Twilio para SMS) quando você conecta esses canais; e provedores de integração (Asaas para pagamentos, Google Drive e Google Calendar, Salesforce e RD Station) quando você ativa o conector correspondente.
Um conector só recebe dados depois de você o ativar. A lista completa e atualizada de subprocessadores pode ser solicitada pelo contato indicado abaixo.
Mantemos o seu conteúdo enquanto a sua conta estiver ativa. Ao cancelar, os seus dados permanecem disponíveis por 30 dias para exportação e são então eliminados, salvo quando a lei exigir retenção mais longa — por exemplo, registos de faturação.
Conforme a LGPD e o GDPR, você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou eliminação dos seus dados pessoais, opor-se a determinados tratamentos e retirar consentimentos. Pedidos podem ser enviados para contato@snapiens.ai e são respondidos nos prazos previstos na legislação aplicável.
Se os dados em causa forem de um cliente seu, encaminhe o pedido a nós enquanto operadora e trataremos dele segundo as suas instruções.
Aplicamos controlos técnicos e organizativos para proteger os dados, incluindo isolamento por cliente, cifragem em trânsito e controlo de acesso por função. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra uma violação que o afete, será notificado nos termos da legislação aplicável.
O site usa cookies necessários para autenticação e para manter a sua sessão. inventário de cookies e ferramentas de analítica a confirmar
Alguns subprocessadores operam fora do seu país. Quando há transferência internacional de dados pessoais, ela é feita ao abrigo das salvaguardas previstas na legislação aplicável. mecanismo de transferência a confirmar
Podemos atualizar esta política. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou na própria plataforma antes de entrarem em vigor.
Dúvidas sobre este documento podem ser enviadas para contato@snapiens.ai.